Política de Reembolso

En TiempoÉxito, nuestra prioridad es tu satisfacción. Nos esforzamos por ofrecer servicios de la más alta calidad y estamos comprometidos a resolver cualquier problema que puedas tener. Esta política describe las condiciones bajo las cuales puedes solicitar un reembolso.

1. Nuestra Garantía de Satisfacción

Creemos firmemente en la calidad de nuestros servicios de consultoría. Por eso, ofrecemos una garantía de satisfacción en todos nuestros programas. Si después de participar activamente en nuestro programa no estás satisfecho con los resultados, trabajaremos contigo para encontrar una solución.

2. Servicios de Consultoría Individual

2.1 Consulta inicial gratuita

La primera consulta de evaluación es completamente gratuita y sin compromiso. No hay cargo alguno, por lo que no aplica reembolso.

2.2 Sesiones individuales

• Cancelación con más de 48 horas de antelación: Reembolso completo o reprogramación sin coste.
• Cancelación entre 24-48 horas: Reembolso del 50% o reprogramación con cargo del 50%.
• Cancelación con menos de 24 horas: No se ofrece reembolso, pero se puede reprogramar una vez sin coste adicional en casos excepcionales justificados.
• No asistencia sin aviso: Se considera sesión consumida y no hay reembolso.

2.3 Paquetes de sesiones

Los paquetes de sesiones (por ejemplo, programas de 8 o 12 semanas) están sujetos a las siguientes condiciones:

• Puedes cancelar el programa antes de la segunda sesión y recibir un reembolso del 80% del valor total del paquete.
• Después de la segunda sesión, el reembolso se calculará proporcionalmente basándose en las sesiones no consumidas, menos un cargo administrativo del 20%.
• Las sesiones no utilizadas dentro de un paquete tienen una validez de 6 meses desde la fecha de compra.

3. Programas de Formación Empresarial

3.1 Talleres y seminarios presenciales

• Cancelación hasta 14 días antes del evento: Reembolso completo menos gastos de gestión (5% del precio).
• Cancelación entre 7-14 días: Reembolso del 50% o transferencia a otro evento.
• Cancelación con menos de 7 días: No se ofrece reembolso, pero se permite transferir la plaza a otra persona.

3.2 Programas de formación in-company

Los programas de formación empresarial personalizados están sujetos a los términos específicos acordados en el contrato de servicios. Generalmente:

• Cancelación antes del inicio de la preparación: Reembolso del 90%.
• Cancelación durante la fase de preparación: Reembolso proporcional menos los costes incurridos.
• Cancelación después de iniciar el programa: Se facturarán las sesiones realizadas más los materiales preparados.

4. Circunstancias Especiales

4.1 Enfermedad o emergencia

En casos de enfermedad grave, hospitalización o emergencia familiar documentada, ofreceremos:

• Reprogramación sin coste de las sesiones afectadas.
• Extensión del período de validez del paquete.
• En casos excepcionales, reembolso proporcional tras evaluación individual.

4.2 Cancelación por parte de TiempoÉxito

Si debemos cancelar un servicio por razones imputables a nosotros:

• Ofreceremos reprogramación prioritaria sin coste.
• Si no es posible reprogramar, reembolso completo.
• Podremos ofrecer compensación adicional según las circunstancias.

5. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

1. Contacta con nosotros: Envía un email a [email protected] o llama al +34 912 847 536.
2. Proporciona la información necesaria: Tu nombre, número de cliente o factura, servicio contratado y motivo de la solicitud.
3. Revisión: Revisaremos tu solicitud en un plazo de 5 días laborables.
4. Resolución: Te comunicaremos la resolución por email. Si procede el reembolso, se efectuará en un plazo de 14 días.

6. Método de Reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago original:

• Tarjeta de crédito/débito: El reembolso aparecerá en tu cuenta en 5-10 días laborables, dependiendo de tu entidad bancaria.
• Transferencia bancaria: El reembolso se realizará a la cuenta de origen en 3-5 días laborables.
• PayPal: El reembolso se procesará en 1-3 días laborables.

7. Exclusiones

No se ofrecerá reembolso en los siguientes casos:

• Servicios completamente entregados y consumidos.
• Materiales descargables o recursos digitales una vez accedidos.
• Incumplimiento por parte del cliente de los requisitos del programa (por ejemplo, no completar las tareas asignadas).
• Solicitudes realizadas después del período de garantía aplicable.

8. Nuestro Compromiso

En TiempoÉxito, preferimos resolver los problemas antes de que lleguen al punto de solicitar un reembolso. Si no estás satisfecho con algún aspecto de nuestros servicios, te invitamos a comunicárnoslo inmediatamente para que podamos:

• Ajustar el enfoque de las sesiones a tus necesidades.
• Asignarte un coach diferente si lo prefieres.
• Ofrecerte recursos adicionales sin coste.
• Encontrar cualquier otra solución que funcione para ti.

9. Cambios en Esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso. Los cambios no afectarán a los servicios ya contratados antes de la modificación. Te recomendamos revisar esta página periódicamente.

10. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o deseas solicitar un reembolso:

• Email: [email protected]
• Teléfono: +34 912 847 536
• Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 19:00
• Dirección: Calle Gran Vía 28, 28013 Madrid, España